TeamTrack mantiene fluidos los procesos comerciales

Independientemente de la industria en la que trabaje, las fallas en los procesos pueden ser un problema costoso, uno que las herramientas de BPM (administración de procesos de negocios) deben abordar. Sin embargo, muchas herramientas de BPM, como los rastreadores de defectos y las soluciones de control de versiones, se centran en una sola faceta de BPM en lugar de gestionar diversos procesos de forma integrada.

TeamTrack 6.1 de Serena Software es una potente solución BPM porque gestiona de forma ordenada varios tipos de procesos de negocio listos para usar mientras permite a los clientes crear fácilmente flujos de trabajo personalizados que se adaptan directamente a un proceso de negocio determinado. Además, los equipos de proyectos que utilizan TeamTrack pueden mantener los proyectos encaminados a través de la GUI basada en navegador y el paradigma basado en roles, que proporciona información específica de roles a todos los participantes del proyecto.

TeamTrack consta de dos partes. En el lado del servidor, un repositorio de bases de datos alimenta TeamTrack. Los clientes pueden implementar el repositorio de TeamTrack utilizando DB2 de IBM, Oracle, Microsoft's Access o SQL Server. El acceso basado en navegador de TeamTrack es compatible a través del servidor web Apache, Java Sun ONE o IIS de Microsoft, y TeamTrack se puede administrar en Solaris o Windows. La compañía planea agregar soporte para Linux y AIX (Advanced Interactive Executive) este año.

La segunda parte de TeamTrack, la interfaz de usuario presentada en el navegador, proporciona una GUI fácil de navegar que brinda a los usuarios la información exacta que necesitan según su función en un proyecto o flujo de trabajo. Por ejemplo, los ingenieros solo ven las tareas que poseen y los defectos que están corrigiendo. Los gerentes, por otro lado, pueden usar el panel de administración recién agregado para rastrear el estado preciso de múltiples proyectos con una vista de nivel superior y capacidades de desglose, cuando sea necesario.

La interfaz del navegador de TeamTrack se reproduce muy bien en varios navegadores como Mozilla, Internet Explorer, Galeon y Konqueror, y pude acceder a la GUI ya sea usando navegadores en escritorios Linux, Macintosh o Windows. También son útiles las funciones de informes, que permiten a los usuarios crear o acceder rápidamente a consultas e informes a través de menús desplegables en el navegador. Las mismas consultas e informes también se pueden exportar para un mayor análisis de tendencias.

Configurar TeamTrack es sencillo y la documentación administrativa está bien detallada, proporcionando instrucciones útiles sobre cómo configurar el repositorio de datos y los flujos de trabajo, habilitar SSL y administrar cuentas de usuario a través de LDAP, si lo desea. Crear cuentas de usuario y roles es muy sencillo usando la consola administrativa, una aplicación nativa de Windows en la versión que probé.

El único problema técnico que observé fue que la consola se colgaba ocasionalmente cuando intentaba salir de la interfaz. Pude matar la consola usando el Administrador de tareas y el acceso posterior no mostró errores. Serena no ha tenido informes de que la interfaz de administración se cuelgue de las operaciones de salida. La empresa está investigando este error.

Los administradores también querrán asegurarse de que su base de datos y las configuraciones del servidor web para TeamTrack admitirán la cantidad de usuarios previstos. Observé cierta lentitud durante mis pruebas con un solo servidor. Serena es compatible con TeamTrack en configuraciones agrupadas y ofrece equilibrio de carga, lo que puede ser recomendable para entornos empresariales más grandes.

Los administradores pueden utilizar los flujos de trabajo integrados de TeamTrack, incluida la gestión de cambios, la mesa de ayuda y el desarrollo de software, un punto de partida para la personalización de un proyecto determinado. Alternativamente, pueden crear fácilmente flujos de trabajo desde cero utilizando el Editor de flujo de trabajo. Intenté personalizar los flujos de trabajo existentes y crear nuevos para tres proyectos en mi compañía de seguros ficticia y no tuve problemas para definir los flujos de trabajo exactos que necesitaba.

Me gustó especialmente la capacidad de TeamTrack de vincular flujos de trabajo. Por ejemplo, puede configurar flujos de trabajo para el desarrollo de software, seguimiento de defectos y soporte al cliente. Cuando un cliente llama con un problema, que es claramente un defecto de software, un representante de soporte puede pasar el problema directamente al seguimiento de defectos y monitorear el estado hasta su resolución. Del mismo modo, las solicitudes de los clientes de nuevas funciones se pueden rastrear mediante el flujo de trabajo de desarrollo de software.

También me gustó la capacidad de actualización rápida al realizar la transición entre roles de usuario. La información de estado de cualquier elemento de proceso determinado se actualiza tan pronto como el propietario hace clic en el botón Enviar. Cuando inicié sesión como ingeniero, pude ver mi tarea para agregar un componente a una de las aplicaciones y, después de completarla y actualizar el estado, el elemento de la tarea se envió a la persona de control de calidad. Luego me conecté inmediatamente como persona de control de calidad y vi que el módulo se había completado y estaba listo para probarlo.

Es probable que la mayoría de las empresas ya estén utilizando algunas herramientas de gestión de procesos. TeamTrack puede integrarse con una variedad de herramientas de gestión de procesos, como PVCS (Polytron Version Control System) de Merant, TestDirector de Mercury Interactive y OpenText Livelink. Hacerlo les permite expandir las capacidades de gestión de procesos de estas soluciones mientras mantienen en su lugar herramientas familiares.

TeamTrack es una buena solución para empresas que desean evitar fallas en los procesos mientras mejoran la integración de procesos en múltiples áreas comerciales. Las empresas que buscan mejoras en los procesos para mantener bajos los costos querrán considerar a TeamTrack como un candidato de prueba de concepto.

Tanteador Configuración (10.0%) Manejabilidad (15,0%) Rendimiento (20,0%) Facilidad de uso (25,0%) Valor (10,0%) Seguridad (20,0%) Puntaje general (100%)
Serena Software TeamTrack 6.1 9.0 7.0 7.0 9.0 8.0 8.0 8.0