El propósito de TI

La semana pasada, mi esposa estaba trabajando para comunicarse con el personal de una organización de servicios por correo electrónico. Desafortunadamente para ella y para ellos, su TI es administrada por gente de TI draconiana y fanática del control. Esto es evidente en una serie de aspectos de su entorno, entre los que destaca que más del 50% del personal de la organización ni siquiera usa su sistema de correo electrónico , sino que usa sus propias cuentas en Gmail y Yahoo y pronto.

En cualquier medida, esto es un fracaso total.

Debemos hacer la pregunta, "¿Por qué?" Tiene un presagio de la razón en el primer párrafo: las personas que ejecutan los sistemas, no importa cuán bien intencionadas sean, no entienden el propósito de TI. ¿Que pasa contigo?

El propósito de TI es mejorar la productividad de la organización, punto.

Cualquier cosa que hagan las organizaciones de TI debe filtrarse a través de esa verdad, y deben hacerse las preguntas: ¿Mejora esto la productividad de la organización?

Parte de ese proceso, por supuesto, es proteger los activos que se producen. Pero, como le mencioné a uno de esos usuarios pobres de esa organización a principios de esta semana, "es más fácil guardar activos en un armario que averiguar cómo ponerlos a disposición para un uso seguro y productivo". Sin embargo, hay demasiado personal de soporte de TI que piensa que su trabajo es proteger los activos, por lo que los encierran en el armario.

¡No seas uno de esos!

Encerrarlos en un armario no tiene sentido comercial. Es una excusa. Y alimenta la ya desafiante brecha entre TI y el resto de la organización. Es hora de centrarse en el propósito: marcar una diferencia positiva para su organización.

Una forma de hacer esto es pensar en la fricción que introduce la tecnología. Debe estar libre de fricciones para que cada miembro haga el trabajo para el que está allí. Si se trata de personal de RR.HH., debería ser fácil acceder a los registros de RR.HH., actualizarlos según corresponda (incluidas las comprobaciones automatizadas de errores para ayudarlos), etc. Si son no personal de recursos humanos, que deberían no ven ni el cuidado que hay esos registros de recursos humanos.

Y así sucesivamente en toda la organización.

¿Qué está haciendo para que la productividad no tenga problemas? Si estás en TI, ese es tu propósito. Y puedes hacerlo mejor que cualquier otro.